FAQ
Wie kann ich Featous kontaktieren?
Du kannst uns eine E-Mail an support@featous.store senden, wo unser Kundenserviceteam dir gerne bei allem, was du brauchst, behilflich sein wird!
Versendet ihr weltweit?
Nein. Wir versenden hauptsächlich EU-weit.
Von wo aus versendet ihr?
Wir versenden aus der EU und Hongkong.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Da wir Bestellungen so schnell wie möglich bearbeiten möchten, musst du etwaige Änderungen/Stornierungen innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung beantragen. Alle Anfragen nach dieser Zeit werden abgelehnt. Deine Bestellung kann nach Erhalt für eine vollständige Rückerstattung zurückgesendet werden.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) und PayPal-Zahlungen.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden von unserem Lager aus bearbeitet und versendet. Bitte plane während Feiertagen und starken Verkaufszeiten eine zusätzliche Bearbeitungszeit für deine Bestellung ein. Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen ab dem Bestelldatum bearbeitet und am nächsten Werktag nach dem Bearbeitungstag versendet. Bitte beachte, dass wir an Wochenenden nicht versenden.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Wir versuchen, dass du deine Bestellung so schnell wie möglich erhältst. In der Regel räumen wir eine Dauer von 2-4 Tagen ein. Bei hohen Nachfragen kann es auch länger - zwischen 2-4 Wochen dauern - bis deine Bestellung eintrifft.
Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Wenn du deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand nicht erhältst, hast du Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Werden mir Zollgebühren und Steuern berechnet?
Die auf unserer Website angezeigten Preise sind in Euro inkl. Steuern, was bedeutet, dass du möglicherweise für Zölle verantwortlich bist, sobald du deine Bestellung erhältst. Einfuhrzölle, Abgaben und damit verbundene Zollgebühren können erhoben werden, sobald deine Bestellung ihr endgültiges Ziel erreicht hat und werden von deinem örtlichen Zollamt festgelegt. Die Zahlung dieser Gebühren und Steuern liegt in deiner Verantwortung und wird nicht von uns übernommen. Wir sind nicht für Verzögerungen verantwortlich, die durch die Zollabteilung in deinem Land verursacht werden. Für weitere Einzelheiten zu den Gebühren wende dich bitte an dein örtliches Zollamt.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Bitte kontaktiere uns unter support@featous.store.
Was ist, wenn der/die Artikel, die ich erhalten habe, defekt/falsch/beschädigt sind?
Bitte kontaktiere uns, wenn du Waren erhalten hast, die falsch, fehlend und/oder defekt sind. Bitte teile uns deine Bestellnummer, Fotos des Artikels und alle relevanten Informationen mit, sobald du dein Paket erhalten hast. Wir werden unser Bestes tun, um deinen Fall so schnell wie möglich zu klären.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Alle Rückerstattungen werden auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Wenn du mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt hast, werden Rückerstattungen innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels oder der Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank gesendet. Bitte kontaktiere die kartenausgebende Bank, um Fragen zur Verbuchung der Rückerstattung auf deinem Konto zu klären. Wenn du noch keine Rückerstattung erhalten hast, gehe wie folgt vor: Kontaktiere die Bank/das Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto verbucht wird.
Wenn du eine Frage haben solltest die hier nicht gestellt wurde dann kontaktiere gerne support@featous.store